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Q |
為什麼我已經到便利商店繳款了卻還沒有收到商品呢 ? |
| A |
購物特區
seednet 付費是需要3個工作天(不含假日)後帳款才會轉進來，所以心急的玩家建議您可以選用其它的付費方式購買。
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Q |
為什麼我用SEEDNET付款也到便利商店繳款了，而訂單卻失敗呢
? |
| A |
基地購物特區連到SEEDNET付費網站時間上會比較久，請各位會員耐心等候，千萬不要按『上一頁、下一頁
』，這樣會導致購物系統錯亂而產生訂單失敗喔。一般SEEDNET款項是需要3個工作天數才會進帳的，如果您已經去做繳費，我們在收到您的款項後，一樣是可以為您更改訂單狀態的。 |
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Q |
我用SEEDNET付費
但是門市人員條碼刷不過時怎麼辦? |
| A |
如果門市人員無法刷條碼，請他們用手KEY的方式將條碼數字輸入就可以完成付費。 |
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Q |
什麼是加值會員價?要如何才可以變成加值會員呢? |
| A |
為回饋所有玩家的支持，購物特區會針對某些商品做更優惠的價格；您只要登入會員就可以看到每項商品的加值會員價喔…成為加值會員的辦法如下：
1.凡在1年內購物滿$10,000元且無不良紀錄者，或是購物特區不定期舉辦特殊活動時即可成為加值會員喔。
2.基地不定時會辦活動，只要您在活動期間有點選到我要升級，即可成為基地加值會員喔。 |
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Q |
如何知道自己是否是加值會員呢? |
| A |
會員登入後到「我的帳戶」內即可看到自己是否為加值會員。 |
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| Q |
購物特區的付款方式與運送方式說明： |
| A |
付款方式分別有：
1、貨到付款
2、ATM電子櫃員機轉帳
3、Web Atm 線上即時付
5、GB加值點數
6、Seednet代收帳款
運送方式分別有：
1、7-11門市取貨
2、宅配到貨
不同的付款方式對於運送方式都有限制：
選擇貨到付款可以選擇7-11門市取貨、宅配到府的服務
選擇ATM電子櫃員機轉帳、GB加值點數、webATM、Seednet代收帳款者
只能選擇由宅配送貨到府的服務
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| Q |
我想要買購物特區的商品，可是我不是會員，這樣可以購買嗎？ |
| A |
購物特區為了服務廣大的基地會員，讓基地會員可以用最優惠的價格，購買到最熱門的遊戲商品，所以當然要成為會員才能購買喔！
馬上成為遊戲基地的會員馬上就有優惠可享
＊註冊新會員
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| Q |
遊戲基地的預購商品，會不會太晚拿到遊戲？ |
| A |
在遊戲基地預購的會員，基本上會在遊戲上市的同一天，會員可在同時間拿到遊戲。但是，若剛好碰上假日，因為7-11假日不收件，我們會晚一天送貨。所以，最多會誤差1個工作天。但有時，會員也可能提早一天拿到遊戲，就視廠商是否來得及出貨了。
※因為7-11需要多一天的作業時間，心急的玩家可以選用宅配比較快收到商品喔。(基地預購商品都不需要另外加收運費喔) |
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| Q |
我已經訂購了商品，但是臨時想取消訂購怎麼辦？ |
| A |
我們建議您在十分確定要購買此項商品時再下訂單，如果您在下了訂單之後還是反悔了，請您參考以下步驟：
☉ 如果您訂購的是「預購商品」：
請在此商品的「上市日」之前取消訂單。方法是先登入遊戲基地帳號 →
進入「購物特區」→ 點選「我的帳戶」→ 點選訂單編號後方的「取消訂單」即可。
☉
如果您訂購的是「熱門商品」：
請在您的商品出貨之前取消訂單，方法同上。若您所訂購的商品已經出貨，那麼這張訂單便不能夠被取消。
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| Q |
我的訂購單弄丟了，我還能到7-11門市領貨嗎？ |
| A |
到門市領貨時並不需要您所列印的領貨單，只需要記得您的訂單編號以及姓名，這樣就可以順利領取貨品。 |
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| Q |
我訂了購物特區的商品後，一直都沒收到確認信，是有什麼問題嗎？ |
| A |
請先確定您的e-mail是否可以正常收發，如果是e-mail信箱有問題而收不到確認信，基地仍然承認你的訂購，並且可以利用購物特區的「我的帳戶」與「
客服專區」確認您的訂購是否有成功。 |
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| Q |
我在門市領貨時想要檢查商品是不是良好的，該怎麼辦？ |
| A |
在便利商店門市取貨時，商品是不能拆封的，若您在領取商品後發現有問題，請您在三個工作天內與遊戲基地客服人員聯絡，我們將會告訴您處理流程。
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| Q |
領貨時應該注意什麼呢？ |
| A |
1.領貨後發現物品跟您訂購的不一樣，請您點選訂單查詢頁面中的該筆訂單後方的「問題反應」欄跟我們反應、或來電(02)2500-2613提出申訴，也請您不要拆封送錯的物品。※
商品一經拆封一律不接受退/換貨※
2.若您是選擇便利商店門市取貨，請在取貨時，確定上面的領貨人姓名，避免發生領錯貨的情形。
3.如您同時領貨件數超過一件，請提醒門市人員記得將兩件商品皆標示領貨成功，以免發生您已領貨，卻被門市人員誤以退貨處理。 |
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| Q |
我對領貨的流程還有一些問題得不到解答，怎麼辦？ |
| A |
若關於便利商店門市取貨的流程有任何問題，請您點選訂單查詢頁面中的該筆訂單後方的「問題反應」欄、或來電 (02)2500-2613詢問，將有專人為您服務，謝謝！ |
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| Q |
如果我逾期忘了去領取商品，還可以去便利商店門市領取商品嗎？ |
| A |
不可以，凡超過領貨期限7天 ，商品就會退回遊戲基地。
☉特別提醒會員：凡購物選擇貨到付款，領貨期限內未領回所訂的商品且無事先取消訂單，以後將無法使用購物特區之所有優惠。 |
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| Q |
我怎麼知道什麼時候去便利商店門市取貨？ |
| A |
您可以在購物特區公告視窗或是領貨通知信內看到領貨日期及領貨期限。
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| Q |
我在7-11查詢時顯示已到門市，可是門市人員卻說我的貨品還沒到？ |
| A |
一般門市人員並不了解網路商品動向，時常發生貨在門市，卻告知玩家尚未到貨的情形。不僅造成玩家的困擾，無形中也影響到玩家本身權益，如您遇到這類問題，可直接請門市店長幫您處理。
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| Q |
關於購物車？ |
| A |
基地現在的購物方式是以購物車的型態，您可以將您需要的熱門商品放入購物車中，只要不超過材積(包裝大小)限制，您都可以任意放入、刪除或是修改訂購的數量。另外，購物車中的商品只要還未結帳或是關掉網頁，您只要點選“察看我的購物車”就能看見您在購物車中所放入商品。 |
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| Q |
購物基地的出貨時間？ |
| A |
購物基地的出貨時間會依照不同類型的商品有不同的出貨時間
預購商品：依照商品的發售日決定，大約是上市日的當天或隔天
熱門商品：會在您訂單成立後的3∼7個工作天內出貨
免費兌換：依收到費用後3~7個工作天 |
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| Q |
商品收到了，發票怎麼沒一起附上？ |
| A |
基地的發票將會在每月月底統一寄送。假如您在結帳時選擇將發票捐出給伊甸福利文教基金會，您月底則不會收到您購買商品的發票，基地會將您的發票捐出，並贈送2點的紅利積點(紅利積點將會在您付款取貨後自動加上去)。 |
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| Q |
關於紅利積點？ |
| A |
(1)你只要與基地購買商品並取貨付款後，商品的點數就會自動加到您的紅利積點中。
(2)每一件商品都有紅利積點的回饋。凡在基地購物過一次後，就擁有使用紅利積點的權利。
(3)紅利積點的計算方式：1點相當於新台幣1元。
(4)紅利積點能當作實質的金錢使用，在購買商品時能折價使用。購買商品最少必須付1元。(例如：某商品總價500元，假如您的紅利積點為600元，您
最多能折價499元。)
(5)您的紅利積點可以累加但不得直接要求折換現金。
(6)您可在結帳時看到自己所累積的紅利積點。
(7)注意：
**凡購物選擇貨到付款，領貨期限內未領所訂商品且無事先取消訂單，以後將無
法使用購物特區之所有優惠。
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| Q |
關於購物車的數量限制？ |
| A |
由於7-11與宅配在寄送商品時都有材積(包裝大小)的限制，所以基地會針對每樣商品設定材積的大小，當您選購商品後，假如購物車因材積的問題無法繼續購物，只好請您先結帳後再購物。 |
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| Q |
您在基地購物，會收到哪些信呢？ |
| A |
您在基地訂購商品之後，會接到第一封信：訂購確認信；當基地出貨之後，會再寄第二封信：取貨通知信；過了三天，基地會寄出第三封信：第二次取貨通知信(再次提醒未領貨的訂購會員，已領貨的會員勿需理會此信)；當您訂購的商品已退貨時，基地會寄出第四封信：退貨通知信，告知您商品已經退貨，假如沒有任何特殊理由或是情況，您將失去使用購物特區之所有優惠。另外，還有一封信，針對商品缺貨或是商品延遲發售等狀況寄出的信件：延遲到貨信。
※因為基地是用自己的郵件伺服器寄出，所以信件可能會被歸到垃圾郵件裡。請會員在收信的同時請順便檢查一下垃圾郵件。 |
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| Q |
為什麼我都沒有收到通知信呢？ |
| A |
近日有會員反應，購物特區客服中心寄出之訂購確認信、領貨通知信函被其他入口網站信箱服務歸納為【垃圾廣告信件】，造成許多重要訊息無法及時得知，而造成會員重要權益受損，實屬困擾。
1.
建議您如果訂購商品完成後，請注意您的垃圾廣告收件匣之信件，避免錯失重要訊息。
2.
建議您更改信箱，儘量不要使用免費的入口網站所提供的信箱服務，以避免錯失重要訊息。
3. 基地購物特區也會在「購物特區討論區」的板主公告中通知重要商品訊息。 |
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| Q |
個人資料為什麼需要填寫完整？ |
| A |
基地一旦發現您的訂單有任何問題，會依照您的電話或電子信箱馬上進行聯絡，並告知您緊急處理方式。寄送發票時，若您的住址不正確，無形中便會造成您權益的損失。因此，個人資料的完整，除了方便作業，更可加強基地對每位會員的服務。 |
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| Q |
為什麼有些商品無法訂購呢？ |
| A |
遊戲基地的商品都有數量限制，假如已經無庫存將無法訂購，但您可以點選 "我要訂貨"
系統將自動記錄您的需求，並於補貨後通知您。 |
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| Q |
關於警示語？ |
| A |
您在基地購買商品時，會因為一些狀況跳出警告視窗，提醒您在購買商品時須注意的事項，請您仔細閱讀之後再繼續購買商品，如有任何問題，請參考「購物Q&A」中的說明。 |
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| Q |
關於運費？ |
| A |
(1)只要是您選購預購商品區的任一商品都享有免運費的優惠。
(2)訂單總金額超過2000元(含2000元)，一樣享有免運費的優惠。
(3)訂單金額未超過2000元(不含2000元)，遊戲基地將酌收
150元的物流處理費。
(4)省錢大作戰：
購物特區的預購商品除了免運費外，為了節省您的荷包，已開放預購與熱門商品混合購買的方式，只要您訂購的商品中任一款有＂免運費 ＂標誌的話（不管預購或是熱門商品），整張訂單也將會免運費！ |
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| Q |
關於基地的客服？ |
| A |
(1)客服時間：
星期一至星期五 09：30 ~ 12：30、13:30 ~
18:00，不含例假日。
(2)客服系統：
請您登入遊戲基地，並點選訂單查詢頁面中的該筆訂單後方的「問題反應」欄，按照步驟告訴我們，我們將會以最快速度回覆。
(3)客服電話：
(02)2500-2613，請於客服時間內撥打。
附註：購物特區的服務目前只限台、澎、金、馬。如您以宅配出貨，僅限台灣本島及金門、澎湖本島地區，偏遠地區並視情形配送，無法隔天到達。
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| Q |
為什麼遊戲基地的箱子上都會有打釘子呢？ |
| A |
遊戲基地為了保護會員每一件商品的完整，特別在箱子上特殊加工，讓箱子更堅固更能承受壓力，所以箱子上才會有補釘，謝謝。 |
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